Transactel, en ampliación de operaciones

 El crecimiento al que se ha visto expuesto en los últimos meses ha llevado a Transactel a mudarse a sus nuevas oficinas, que empezaron a estrenar a partir de este mes, ubicadas en Plaza Merliot de Santa Tecla.

Según explicó Guillermo Valiente, gerente general de la empresa, su crecimiento se ha debido al impulso que se le está dando a través de sus cuentas, y a que sus clientes no se vieron mayormente afectados por la crisis económica internacional.

Afirmó que esto es “un crecimiento y no una recuperación” ya que, dijo, aún el año pasado estuvieron contratando gente aunque, aceptó, en menor volumen que ahora.

Agregó que una de las ventajas es que la India, que ha sido reconocido desde hace mucho como el país de los centros de llamadas, ahora ha seguido un camino a la especialización y se dedican mas bien a recibir cada vez llamadas de contenido más técnico.

Esto le ha abierto un espacio a El Salvador y a la región centroamericana para entrar de lleno en el nicho de los centros de llamadas.

Esto implica, a su vez, una oportunidad de generación de empleos en el país, como los 300 que ha creado, solo entre marzo y abril de este año, la empresa Transactel, y que esperan seguir aumentando conforme el año vaya transcurriendo.

“La meta es llegar a tener entre 1,400 y 1,500 empleos hacia el final del año”, explicó Valiente.

La inversión realizada en las nuevas instalaciones de Transactel alcanza los $5 millones.

En este lugar podrán tener a toda su flota de trabajadores, según Valiente, y será un edificio de tres pisos en el interior del centro comercial.

Para Valiente, el crecimiento más visible que experimentarán este año será el de El Salvador, ya que en Guatemala fue el año pasado cuando se dio el periodo de mayores contrataciones, y ahora están contratando menos.

En cambio en El Salvador este es el momento en el que mayores contrataciones esperan para poder cumplir las expectativas de sus clientes en todo el mundo.

“Será un edificio adecuado a nuestras necesidades y con proyección para crecimiento”, dijo, en una entrevista anterior, Jaime Vilá, director de Recursos Humanos de la compañía.

Agregó que se espera que cuente con tecnología de punta que ningún otro centro de llamadas utiliza en el país.

El crecimiento, explicó Vilá, se ha dado gracias a la buena aceptación que tienen por parte de sus clientes en el servicio que se da desde la región en general, ya que tienen operaciones en Guatemala, con un plantel de 2,300 empleados, y en Panamá, con una representación muy pequeña.

“Los salvadoreños parecen tener un acento más acoplable al inglés, por lo que nuestros clientes están contentos con el servicio que se brinda”, aseguró Vilá, quien añadió que esta ha sido una de las ventajas competitivas del país.

El perfil de inglés que se busca para los trabajadores de cuentas bilingües es de al menos un 80% de manejo del idioma; no obstante, Vilá explicó que a aquellos que tienen un nivel inferior se les da un curso de adaptación para aumentar su nivel a fin de trabajar en este ámbito.

La Agencia de Promoción de Inversiones (PROESA) reporta que este rubro ha tenido un crecimiento estable incluso durante la crisis, en buena medida por su enfoque empresarial.