Todo diálogo entre seres humanos debe estar regido por normas a fin de establecer una comunicación directa y efectiva. Las conversaciones telefónicas no son la excepción. De hecho, demostrar la cortesía y los buenos modales se torna una actividad tan importante durante la charla por el auricular como cuando es persona a persona.

A continuación, la primera parte de las 20 reglas de etiqueta durante una conversación telefónica, extraídos de EnglishCom.

n 1. Aléjate de tu computadora, escritorio y deja tu trabajo a un lado.

n 2. Ten a la mano papel, pluma o lápiz.

n 3. Contesta la llamada pronto: al segundo o tercer timbre.

n 4. Sonríe cuando tomes o realices la llamada.

n 5. Adopta tu voz telefónica, controlando tu volumen y velocidad.

n 6. Proyecta un tono entusiasta, natural, atento y respetuoso.

n 7. Saluda al que llama e identifícate (tu nombre y el nombre de tu empresa/departamento/unidad).

n 8. Pregunta: ¿Con quién hablo?

n 9. Pregunta: ¿En qué le puedo ayudar?

n 10. Enfoca toda tu atención en el que habla.