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10 Consejos para el buen manejo de tu empresa en Redes Sociales

Dale el impulso que tu marca o negocio necesita en las redes sociales. Mejora tus habilidades en las redes sociales, prioriza contenidos, crea estrategias efectivas, mantén siempre interesado a tu público y ten un buen manejo del servicio al cliente con estos oportunos y eficientes consejos que Banco Agrícola te quiere compartir.
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10 Consejos para el buen manejo de tu empresa en Redes Sociales

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Marca

1.      Como marca, establecer un objetivo para cada red, distinguir entre plataformas, formatos y audiencias, ha garantizado una mejor recepción de nuestros  mensajes.
 
2.      El manejo de un contenido coherente a nuestra filosofía de marca, estableciendo estrategias de difusión, y sobretodo cuidando nuestra comunicación ante temas polémicos, hace que nuestra audiencia se sienta cómoda al leernos.
 


“El contenido coherente es una condición sine qua non para la comunicación por medio de redes sociales, ya que permite el hilo conductor en la conversación con los cibernautas, facilitando el engagement con ellos en cada touchpoint.”  

Joaquín Rivas, Gerente de Comunicaciones y Marca de Banco Agrícola
 
3.      Nuestros criterios de calidad definidos para el contenido que se compartirá en cada red, asegurándonos de tener el conocimiento suficiente para ejecutar lo formatos, ha incrementado la atención e interés de nuestra audiencia, sin ser forzada. Recuerda no toda tendencia en redes aplica a tu objetivo de comunicación.  
 
4.      Evaluar y establecer cuánto contenido compartiremos en cada red social, ha permitido un crecimiento en el consumo de nuestras publicaciones, pues con pocas publicaciones puedes tener el mismo alcance que al publicar varias.
 
5.      Al compartir contenido con información interesante que necesitan los usuarios, conduce a que las audiencias te tomen como una marca referente y de confianza.
 
 

“El contenido es de suma importancia. Construir con los cibernautas un espacio de conversación tiene más sentido cuando el respaldo de la marca prevalece en cada uno de sus momentos, además del servicio, productos, facilidad de compra, sistemas diseñados para su confort, etc. que la marca pueda brindar, compartir con ellos datos de interés ”Joaquín Rivas



Servicio y experiencia al cliente

 
6.      Contar con herramientas actualizadas de tecnología que sirvan para una atención más ágil y eficiente, nos acerca a las verdaderas necesidades de nuestra audiencia y clientes.
 
 
7.      Manejar un  tiempo de respuesta idóneo de menos de 5 minutos, fortalece la comunicación con los clientes y audiencia.
 
8.      Nuestro tono y comunicación amigable hace que los clientes y audiencia se sientan más cómodos al contar con el apoyo de alguien con un trato servicial, cálido y humano.
 
9.      El Seguimiento a solicitudes de nuestros clientes sobre servicios o productos, mantiene una comunicación constante.
 


“Hay que saber escuchar y atender, a todos nos gustan las cosas bien hechas en el menor tiempo posible. Brindar soluciones y cumplir la promesa de marca, hace que nuestros clientes perciban lo importante que son, servirles de manera ágil, agradable, generando cercanía, en definitiva, es el elemento que provoca la preferencia de las personas hacia nuestra institución.”

Evelin Donado, Jefe de departamento gestión del servicio, Banco Agrícola
 
10.      Mantenemos una comunicación con todas las áreas involucradas que cuentan con información específica que se publica en las redes, así el usuario conoce más de la marca.



 

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