¿Cómo obtener repuestos para su auto con una sola llamada?

El formato de televentas se extiende al rubro de autopartes. Menos tiempo de entrega y capacidad de cobros electrónicos impulsan esta actividad.
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Las fallas mecánicas pueden ser un gran dolor de cabeza. No solo por el alto costo que pueden representar (en el peor de los casos), sino por lo difícil que puede ser la búsqueda de partes de repuesto.
 
Hace dos años, Excel Repuestos puso en marcha TeleRepuestos, un efectivo sistema para la distribución de autopartes mediante llamadas telefónicas donde el cliente puede cotizar o solicitar desde su casa o lugar de trabajo.
 
"A través de esta modalidad el cliente nos consulta sobre algún repuesto que necesite y nosotros se lo llevamos a domicilio, en el lugar que se encuentre a escala nacional, sin ningún tipo de recargo adicional o también puede pasar a retirar el producto a la sucursal que le quede más cerca", explica Nathalie Orellana, gerente de Ventas de TeleRepuestos.


 
La iniciativa surgió debido a la enorme cantidad de llamadas que recibía Excel Repuestos, además de las ventas presenciales, era necesario darle al cliente un mayor servicio, una venta mucho más rápida.
 
"El cliente necesita rapidez. Una solución inmediata. Tomamos la decisión de trasladar todo ese volumen de llamadas hacia un área especializada. Hoy en día la gente quiere una solución rápida, no quiere andar de arriba para abajo buscando el repuesto", agrega Orellana.


 
TeleRepuestos maneja el inventario nacional de sus repuestos y al cliente con solo marcar el número 2275-1133 se busca la pieza a escala nacional y se despacha en el menor tiempo posible.



Conveniente


El sistema no solo es ágil en el despacho y entrega de piezas, sino también mediante un sistema de cobros que permite a los usuarios cancelar con tarjetas de crédito o efectivo.
 
Los despachadores cuentan con sistemas de POS inalámbrico para recibir los pagos durante la entrega, aunque se trate de tarjetas, por lo que ya no tiene que dar el número de tarjeta por teléfono.
 
TeleRepuestos maneja también otros canales como redes sociales, por lo que puede hacerse fan de su página de Facebook y pedir sus cotizaciones ahí también o a través de página web, donde cuentan con una app de cotizaciones en línea.
 
"La gestión de venta siempre se hace por medio de llamada telefónica, nuestros agentes toman esas consultas realizadas por esos medios y se les contacta para darles respuesta", detalla la ejecutiva.


 

Mucho más


TeleRepuestos vende repuestos originales Toyota, Chevrolet, Kia, Mitsubishi y BMW, además tiene un stock de autopartes equivalentes para vehículos. Asimismo cuenta con llantas, rines, estribos y otro tipo de  accesorios que han tenido bastante aceptación. "Esta línea ha tenido una gran apertura del cliente que  nos llama a TeleRepuestos", puntualiza Orellana.



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