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Grupo Roble obtiene certificación ISO 9001 para 11 centros comerciales

La compañía indicó que ahora cuenta con 22 establecimientos certificados bajo esta norma de calidad.

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Presencia.  Grupo Roble opera varias marcas de centros comerciales en la región. Metrocentro marcó el inició.

Presencia. Grupo Roble opera varias marcas de centros comerciales en la región. Metrocentro marcó el inició.

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Grupo Roble obtuvo la certificación ISO 9001 para 11 de sus centros comerciales. Con esta adición, el conglomerado tiene ahora 22 establecimientos certificados en siete países de la región, informó la compañía por medio de un comunicado.

Dicha norma ha sido elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Esta se aplica a los sistemas de gestión de calidad de instituciones públicas y privadas. Con esta se implementa un método de trabajo para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

Cada requisito de dicha norma ha sido definido con base en las mejores prácticas identificadas a nivel mundial, informó Grupo Roble.

"Grupo Roble ha determinado procedimientos administrativos y operativos que además de cumplir con los requisitos dictados por ISO 9001, permiten garantizar la correcta ejecución y cumplimiento de actividades estandarizadas en 22 de sus proyectos en la región para los servicios de limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos", reza el comunicado de la compañía.

Estos procedimientos se ejecutan en los centros comerciales y centros corporativos certificados que la firma posee desde Guatemala hasta Colombia.

Bajo esta normativa, se monitorea los servicios a través de resultados de indicadores de desempeño de los procesos operativos; asegurando que cumplan con las especificaciones de calidad para cada una de las marcas Multiplaza, Metrocentro, Metromall, Unicentro, Plaza Roble, Escazú Corporate Center, Bogotá Corporate Center y Roble Corporate Center.

"La normativa orienta a alinear la formación del personal con los grandes procesos y objetivos estratégicos de Grupo Roble", indicó la compañía.

"La implementación de la normativa se traduce en resultados positivos de parte de los clientes e inquilinos, quienes han evaluado con un 96 % de satisfacción promedio en la región", informó la firma.

Durante los últimos tres años, se ha reducido los consumos en recursos, con un ahorro de un 25.6 % en el consumo de agua y 15.4 % en energía; a través de proyectos de mejora y eficiencias, para hacer uso responsable de dichos recursos.

Grupo Roble cuenta con 48 auditores internos entrenados y certificados para realizar auditorías de cumplimiento de políticas y procedimientos.

Los 22 sitios certificados en la región cuentan con cinco servicios estandarizados y certificados, tales como limpieza, mantenimiento, atención al cliente, seguridad y estacionamientos.

En El Salvador, durante 2019 se atendieron más de 12,000 requerimientos de apoyo en seguridad en los 10 centros comerciales del país, con una efectividad del 99.51 % en la activación de protocolos.

La empresa ha desarrollado proyectos habitacionales, corporativos, hoteleros y de centros comerciales y "se caracteriza por una cultura de negocios basada en la gestión de la calidad y la mejora continua".

La Asociación Española de Normalización (AENOR) es el ente certificador acreditado por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) para auditar y validar el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001.

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