Tiendas deben pensar en la experiencia del consumidor, no solo en vender masivamente, advierte experto

Doug Stephens explicó que las tiendas no van a desaparecer pero tienen que enfocarse en la experiencia del comprador.
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Los cambios de las ventas al por menor fue el tema que abordó el experto internacional Doug Stephens en su conferencia "El futuro del retail" que organizó Grupo Roble para sus clientes corporativos.
 
Stephens explicó que el comercio electrónico es una realidad y cada vez se volverá más importante, sobre todo por el uso del celular, más otras tecnologías que aún no se han masificado.
 
 Sin embargo las tiendas en el sentido tradicional no van a desaparecer, porque le permiten al consumidor otro tipo de experiencias, por lo que incluso un gigante de las ventas por Internet compró una cadena de tiendas de víveres. Se trata de Amazon, que hace apenas una semana compró la enorme cadena de supermercados Whole Foods Market.
 
Stephens explicó que las tiendas si tienen que evolucionar hacia una experiencia para el consumidor y no sólo una distribución masiva de productos.
 

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