Lo más visto

Más de Economía

Uso de datos es reto para minoristas

El comercio minorista de EUA está lejos del "apocalipsis" y encara retos en el uso de datos privados para mejorar resultados.
Enlace copiado
Nuevo panorama. Los problemas de Amazon con terceras partes han propiciado ya algunas salidas de su plataforma de venta.

Nuevo panorama. Los problemas de Amazon con terceras partes han propiciado ya algunas salidas de su plataforma de venta.

Enlace copiado

Pese al cierre de tiendas y a una Navidad floja en ventas, el comercio minorista de EUA está lejos del "apocalipsis" y encara retos en el uso de datos privados para mejorar sus resultados, así como "choques" con el gigante Amazon, según se desprendió ayer en la mayor convención mundial del sector, la NRF Big Show.

Organizado por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), el evento reúne desde este domingo en el Javits Center de Nueva York a 37,000 participantes de 99 países, que durante tres días conocerán el presente y futuro de la venta al por menor de la mano de 500 ponentes y un espacio expositor tan amplio como cuatro campos de fútbol. La jornada arrancó con un "estado de la innovación" por parte de la analista Sucharita Kodali, vicepresidenta de la firma de investigación Forrester, que descartó inmediatamente un "apocalipsis" en los grandes almacenes del país, aunque hay "ganadores y perdedores" en este sector que se dirige a "tiempos de incertidumbre".

Kodari aseguró que las minoristas fueron "resilientes" en 2018 y sitúan el "crecimiento de la facturación" como el primero de sus objetivos, pero han cambiado su escala de prioridades en cuanto a inversiones: la seguridad de los datos y la personalización son "candentes", mientras que la robótica y la realidad virtual se han "enfriado".

La analista se remitió a encuestas para explicar que la personalización de productos y servicios mediante datos privados "preocupa a la mayoría de los consumidores". Además hay una tensión entre que las empresas sepan demasiado y les dirijan cosas relevantes, algo que logran conociendo sus gustos.

La gestión de los datos fue un tema compartido con otras sesiones del día, como la que reunió a representantes de las firmas Ralph Lauren o Bulletin y a la empresaria de moda Nicky Hilton en una zona dedicada por primera vez a las mujeres de negocios, y que tuvo que colgar el cartel de aforo completo. Hilton, favorable al "contacto humano en la experiencia de compra", atribuyó, no obstante, a las redes sociales el "cambio de la manera en que compramos, viajamos, pensamos y nos comunicamos", y destacó a la Generación X (1961-1981) como crucial para las marcas por su nivel de gasto y su emprendimiento.

Asimismo, valoró que las marcas estén "comprometidas socialmente"; porque "está bien visto preocuparse por el medio ambiente o por que las telas y fábricas sean sostenibles. A la gente le gusta comprar y sentir que están contribuyendo a la sociedad, no sentirse culpable por gastar", añadió. De vuelta a las predicciones para la industria, la analista Kodari señaló que ese choque entre personalización y privacidad va a ser importante en 2019.

Tags:

  • Uso de datos
  • minoristas

Lee también

Comentarios