Pasajeros captan una posible agresión hacia una mujer dentro de un avión

Esta vez, se trató de un vuelo de American Airlines, para el cual ya se ha abierto una investigación ante otro posible caso de abuso.
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Las redes sociales se están convirtiendo en plataformas de denuncia ciudadana para muchos casos donde las personas pueden llegar a sentirse abusadas o violentadas en sus derechos. Prueba de ello fue el escándalo que se volvió viral sobre un incidente en un vuelo de United Airlines, donde un usuario fue agredido y bajado por la fuerza ante un vuelo sobrevendido.

Sin embargo, en esta ocasión, se trata de un vuelo de American Airlines contra el que se ha abierto una investigación luego de que se divulgara en redes sociales un video que mostraba la confrontación entre un pasajero y un auxiliar de vuelo.

El video, filmado por otro pasajero el viernes y retomado por la cadena CNN, parece ser el resultado de un incidente durante el abordaje de un vuelo de San Francisco a Dallas, en Estados Unidos. El video no muestra lo que ocurrió antes.

Las imágenes muestran en un principio a una mujer sollozando mientras carga a un bebé. "Sólo devuélvame mi carrito, por favor", dice ella entre lágrimas, mientras otro pasajero se levanta e interviene, aparentemente molesto por cómo ha sido manejada la situación de la mujer. Él le dice al auxiliar de vuelo: "Oye tú, oye tú, hazme eso a mí y te golpeo". El auxiliar de vuelo le dice al hombre que no se meta, y luego lo reta: "pégame, pégame... anda".

El video fue difundido mayormente en Facebook, iniciando con la cuenta personal de Surain Adyanthaya, una mujer que subió el video y dijo que antes de la grabación, el auxiliar de vuelo arrebató "violentamente" el carrito, golpeando a la mujer en el proceso y por poco impactando al bebé. Adyanthaya publicó después que la aerolínea había "escoltado a la madre y sus hijos fuera del avión" y dejó que el auxiliar volviera a abordar.


La aerolínea indica en su sitio web que un pasajero puede llevar un carrito pequeño desplegable, pero que debe ser registrado en la puerta de embarque. Los carritos más grandes deben ser registrados en el mostrador, dice el sitio web. American Airlines respondió rápidamente al incidente, que ocurrió cuando el vuelo estaba a punto de despegar.

"Vimos el video y empezamos una investigación para conocer los hechos. Lo que vemos en este video no refleja nuestros valores o cómo tratamos a nuestros clientes.", dijo la aerolínea en un comunicado. "Lamentamos el dolor causado al pasajero y su familia y a cualquier otro pasajero afectado por el incidente", agregaron.

Hasta el momento, American dijo que había subido a primera clase a la mujer durante el resto de su viaje y que el auxiliar "había sido removido" durante la investigación. "Las acciones del miembro de nuestro equipo capturadas aquí no parecen reflejar paciencia o empatía, dos valores necesarios en la atención a clientes. En resumen, estamos decepcionados por estas acciones", dijo la aerolínea.
 

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