Los números hablan en CONDUSEF

El Gobierno pasado le dio mucha importancia a la educación financiera, pues millones de mexicanos se convirtieron en usuarios de la Banca a través de una tarjeta de débito, de crédito o un préstamo de nómina, pero pocos conocían cómo utilizarlas correctamente.
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El presidente Calderón me invitó a la CONDUSEF con el objetivo de que, además de atender quejas y orientar a usuarios, promoveríamos la educación financiera. Cuando uno termina una encomienda es importante dejar claro los frutos, pues hay quienes por ignorancia o mala fe critican sin conocimiento, por lo que enumero los principales avances que tuvo la CONDUSEF cuando estuve al frente.

Al entrar (2006) se atendió a 329 mil usuarios, al salir (2012), 1.2 millones. Al entrar se recibían 307 llamadas diarias; en 2012, 2,639. En 2006 había un 70% de llamadas abandonadas; en 2012, 2%. En 2006 las controversias contra bancos, compañías de seguros y SOFOMES concluían en un 31% a favor del usuario; en 2012, el 59%.

Al entrar se resolvían las controversias en 53 días hábiles, en promedio; en 2012, en 20. Al entrar visitaban la página web de CONDUSEF 9.4 millones; al salir, 22.5 millones. De 2001 a 2006 se distribuyeron 4.9 millones de materiales de educación financiera; de 2007 a 2012, 21 millones. En 2006 los periódicos citaron las recomendaciones de la CONDUSEF 1,856 veces; en 2012, 7,426 veces, 300% más.

A pesar de que en 2008 se le atribuyeron nuevas funciones a la CONDUSEF, que implicaban mayor regulación, desregulamos. En 2006 había 79 artículos en los ordenamientos de la CONDUSEF; al salir, 50. Los usuarios atendidos por empleado, es decir, la productividad del personal, aumentó de 493 a 1,495, más del 200%.

Estos datos fríos demuestran que de 2007 a 2012 CONDUSEF cumplió con su función social, desquitó su presupuesto a cargo de los impuestos de los ciudadanos, dando más con prácticamente los mismos recursos.

Tags:

  • educacion financiera
  • penetracion de la banca en Mexico

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