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Por el trono vacío

El resultado de una buena atención médica puede dejar el mejor recuerdo del colegiado de la medicina, o el peor recuerdo de la clínica o institución que representa, si la Dirección de la entidad señalada no reacciona oportuna y prudentemente.
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El Juramento Hipocrático ata a los galenos a realizar la mejor práctica médica y a dejar constancia de su mejor esfuerzo, me confiaba una estimada doctora del hospital del ISSS de Santa Tecla, y esto tiene carácter formal para saber incorporar las mejores relaciones personales en su relación médico-paciente, durante las rutinarias y abundantes consultas médicas que deben realizar todos los días muchos pacientes crónicos que sufren de presión alta y problemas de metabolismo como la diabetes y otras afecciones.

Las mejores personas y profesionales se vinculan con el dolor de los pacientes y realizan un seguimiento detallado de su recomendación médica; se relacionan afectuosamente con la razón de su especialización, y éticamente realizan su quehacer y experticia, no estableciendo preferencias de edad, sexo, política o religión. Esto es parte de su código de ética para saber corresponder a la confianza del público usuario, vincularse profesionalmente con la población necesitada de la entidad hospitalaria, y contribuir a la asistencia de la población poseedora de necesidades recurrentes de mejoramiento de la salud, independientemente que sea una situación permanente.

Sin embargo poco se ha dicho del otro apartado de la atención hospitalaria, el sector administrativo de atención al paciente, y la atención del personal de farmacia.

La experiencia que se menciona en este artículo tiene relación con ambos sectores, el administrativo y el personal de farmacia; podría ser que ambos grupos de personal posean algún mal arraigo sindical o ser de alguna forma protegidos de la dirección, pero lo evidente es la parsimonia, el desgano, los tiempos de ausencia de su puesto de trabajo, y el poco interés en corresponder a las necesidades de consulta médica, y a la solicitud de medicamentos registrados en una receta emitida por los médicos de la entidad.

La espera por consulta médica es válida, para tener que soportar el retraso y las esperas prolongadas por la población que simultáneamente solicita atención médica, pero no es correcto que personal se ausente de su puesto de trabajo por largos periodos sin dejar sustituto, y mucho menos alegar que una receta necesita ser llenada de sellos y firmas para ser despachada, incluyendo la firma del director.

Si así fuera el caso debería haber un registro público estableciendo algún mandamiento administrativo visible para el público; pero si estos requerimientos ya se han cubierto, es totalmente inaceptable mencionar que solamente por la ausencia del médico director, y solo por estar el trono vacío se despachara la receta cubierta de sellos y firmas, dejando a la incertidumbre este vicio y vacío administrativo para futuras visitas a la farmacia institucional.

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