El jefe es usted: Las empresas líderes

La conexión entre la empresa y el éxito la establecen los clientes; por eso mismo, es bueno reconocer algunas afirmaciones acerca de ellos.
Enlace copiado
El cliente es la persona más importante de toda la organización.

El cliente es la persona más importante de toda la organización. pressmaster

Enlace copiado

Mucho se habla de fórmulas que las empresas exitosas han seguido para llegar a la cima y volverse líderes en su giro. 

La conexión entre la empresa y el éxito la establecen los clientes; por eso mismo, es bueno reconocer algunas afirmaciones acerca de ellos, para reconocer la importancia de mantenerlos satisfechos, sabiendo que mediante su satisfacción llevarán a las empresas a ser líderes. 

Luego de buscar y leer sobre todo eso, hay factores comunes que tienen que ver con el modo de pensar hacia los clientes: 

-El cliente es la persona más importante de toda la organización.
-Los clientes no son una interrupción en nuestro trabajo, sino el propósito de este.
-Los clientes nos hacen un favor cuando nos buscan; nosotros no les hacemos favor alguno cuando les damos servicio.
-Los clientes son parte de nuestra organización; no son personas extrañas a ella.
-Los clientes no son fríos datos estadísticos,  sino personas como nosotros.
-Nadie, jamás, le ha ganado una discusión a un cliente.
-Los clientes son personas que nos traen sus necesidades, nuestro trabajo es satisfacer esas necesidades.
-Los clientes se merecen el trato más cortés y atento que seamos capaces de dispensarles.
-Los clientes pueden ser niños que necesitan atención y ahí debemos estar nosotros para poderles ayudar; en este momento lo que estamos satisfaciendo es su parte emocional, cuestión que es muy común. Ese será un cliente frecuente que ayudará a la empresa a poder estar en la cima, porque a quienes sean como él, nos hará ver como empresa que consiente a sus socios estratégicos: los clientes. 

“Hay un solo jefe: el cliente. Y él puede despedir a todos en la compañía, del presidente para abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte”, Sam Walton, fundador de Walmart.

Tags:

Lee también

Comentarios

Newsletter