[OPINIÓN] Avance y desempeño: Evaluando el impacto de la formación

Muchos investigadores, como Kirkpatrick y Jack Phillipse, se han dedicado a buscar la mejor forma de medir el impacto de la formación.
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Actualmente hay una tendencia en las organizaciones a medir el impacto de sus procesos clave. La formación es, sin duda, un proceso importante: requiere una alta inversión y hay una enorme expectativa hacia los resultados de la misma.

Muchos investigadores, como Kirkpatrick y Jack Phillipse, se han dedicado a buscar la mejor forma de medir el impacto de la formación.

Robert Brinkerhoff encontró que solo el 15 % de las personas que van a una capacitación utilizan en el trabajo lo aprendido. En tal sentido, propone realizar entrevistas previas y posteriores a las capacitaciones y que los jefes aseguren que su personal aplique los conocimientos adquiridos en la práctica cotidiana de la organización. 

Cal Wick plantea que el punto de partida del proceso sean los objetivos del negocio y no los objetivos del aprendizaje. Podemos hablar de medir el impacto de la formación en seis niveles:

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1. El primero es la reacción, es decir, evaluar si la capacitación gustó o no gustó a los participantes. Kirkpatrick llama a este paso “evaluación de servicio”.

2. Una segunda etapa es la evaluación del conocimiento adquirido, tomando exámenes a los capacitados.

3. La tercera es la aplicación de lo aprendido, contando con la observación de grupos experimentales y grupos de control.

4. Finalmente, la cuarta etapa es la medición de resultados, identificando qué aspectos del proceso de aprendizaje impactan en los resultados de la organización.

5. El quinto nivel consiste en medir el retorno sobre la inversión (ROI). Su metodología parte de las cifras de la inversión en capacitación. Tras establecer los resultados, se plantean fórmulas matemáticas para medir el impacto de esa inversión. Este proceso se emplea mucho en la actualidad.

6. El sexto nivel es de carácter socioeconómico, es decir, qué tanto se ha mejorado el posicionamiento de la empresa en el mercado nacional y regional, cómo ha mejorado la calidad de vida, la rotación, etc.

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